Barometerbali.com | Gianyar – Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku usaha pariwisata untuk beradaptasi, termasuk dalam mengelola sistem reservasi.
Jika sebelumnya pemesanan banyak dilakukan melalui telepon, email, maupun pesan singkat, kini kebutuhan terhadap sistem yang cepat, praktis, dan terintegrasi semakin diperlukan.
Melihat kebutuhan tersebut, Hybrid Booking hadir sebagai penyedia sistem reservasi online atau booking engine yang membantu pelaku usaha pariwisata mengelola pemesanan secara lebih profesional.
Berdiri sejak 2015, perusahaan yang berlokasi di Bypass Ida Bagus Mantra, Puri Chandra Asri A-25, Batubulan, Sukawati, Gianyar ini, telah lebih dari satu dekade bergerak di bidang sistem reservasi pariwisata di Indonesia.
CEO dan Founder PT Reservasi Indonesia Sejahtera, Handhika Wicaksana, mengatakan ide membangun Hybrid Booking berawal dari persoalan yang kerap muncul dalam proses reservasi manual.
“Melihat proses reservasi manual, dari pelaku usaha pariwisata, yang berisiko mulai dari keasalahan penulisan, hingga terjadinya double booking, sekaligus menyita waktu tim operasional, membuat saya tercetus ide membangun platform berbasis website, berbentuk aplikasi booking engine, bernama Hybrid Booking,” jelas Handhika Wicaksana, selaku CEO dan Founder PT Reservasi Indonesia Sejahtera.
Selain persoalan operasional, pelaku usaha juga masih banyak bergantung pada pihak ketiga untuk mendapatkan pelanggan.
Kondisi tersebut membuat sebagian pendapatan harus dibagi, padahal website yang sudah dimiliki dapat dimanfaatkan untuk menerima pemesanan secara langsung.
“Selain itu pelaku usaha masih bergantung pada pihak ketiga untuk mendapatkan tamu sehingga sebagian pendapatan harus dibagi. Padahal, banyak bisnis pariwisata telah memiliki website yang sebenarnya dapat dimanfaatkan untuk menerima pemesanan secara langsung. Hybrid Booking hadir untuk tujuan tersedianya sistem reservasi yang mudah digunakan dan terjangkau. Melalui sistem ini, pelaku usaha pariwisata, dapat menjual produknya sendiri secara online,” imbuhnya.
Terintegrasi dengan Website
Hybrid Booking bukan agen perjalanan, Online Travel Agent (OTA), maupun agensi digital marketing.
Platform ini merupakan software reservasi online yang memungkinkan klien mengelola pemesanan melalui website maupun berbagai channel penjualan.
Sistem dipasang dan terhubung langsung dengan website klien.
Calon tamu dapat memilih produk, mulai dari kamar, tiket, trip hingga aktivitas, kemudian menentukan tanggal pemesanan.
Harga dan ketersediaan ditampilkan secara real-time dengan pilihan bahasa dan mata uang.
Pembayaran dapat dilakukan melalui payment gateway yang terintegrasi, baik melalui transfer bank maupun dompet digital.
Setelah transaksi, konfirmasi dan invoice dikirim secara otomatis.
Data pemesanan kemudian masuk ke dashboard sehingga tim operasional dapat memantau reservasi, ketersediaan, laporan penjualan hingga kinerja agen dari satu tempat.
Sementara bagi bisnis yang menggunakan beberapa kanal penjualan, sistem Hybrid Booking dapat terhubung dengan channel manager.
Fitur ini membantu menyinkronkan harga dan ketersediaan secara serentak sehingga risiko double booking dapat ditekan.
Layanan untuk Beragam Usaha
Hybrid Booking menyediakan berbagai layanan sesuai kebutuhan bisnis pariwisata.
Booking Engine System mencakup Accommodation Booking Engine untuk hotel, villa dan penginapan; Activities Booking Engine bagi bisnis tour, watersport dan atraksi; serta Transport Booking Engine untuk fast boat, ferry, shuttle maupun penyewaan kendaraan.
Selain itu terdapat Channel Manager System untuk menyinkronkan harga dan ketersediaan di berbagai kanal, serta Central Reservation System sebagai pusat pengelolaan reservasi bagi perusahaan dengan banyak tim, produk maupun harga khusus untuk agen dan reseller.
Untuk kebutuhan operasional properti, tersedia Property Management System yang mencakup check-in dan check-out digital, jadwal housekeeping, penagihan serta kontrol kamar secara real-time.
Sistem pembayaran juga telah terintegrasi melalui Payment Gateway dengan berbagai metode pembayaran.
Bertumbuh Bersama Industri Pariwisata
Meski berkantor di Bali, layanan Hybrid Booking kini digunakan oleh klien di berbagai wilayah Indonesia.
Sistem berbasis cloud memungkinkan layanan dikelola dari berbagai lokasi selama tersedia koneksi internet.
Mitranya berasal dari berbagai sektor pariwisata, seperti hotel, villa, resort, homestay, operator fast boat dan ferry, penyedia transportasi serta shuttle, hingga pelaku usaha tour dan activity.
“Skala bisnis mitra kami beragam, mulai dari usaha keluarga yang baru go-online, hingga perusahaan yang mengelola banyak armada maupun properti. Jumlah mitra Hybrid Booking bertambah setiap tahun, sebagian besar di antaranya bertahan menggunakan sistem kami dalam jangka panjang — ada yang sudah lebih dari lima tahun. Bagi kami, itu ukuran yang lebih berarti daripada sekadar jumlah,” ungkap Handhika.
Dalam proses digitalisasi, Hybrid Booking juga menempatkan edukasi dan pendampingan sebagai bagian penting.
Langkah tersebut diperlukan agar pelaku usaha yang sebelumnya terbiasa dengan sistem manual dapat memanfaatkan teknologi secara optimal.
Pandemi Covid-19 pada 2020–2022 menjadi salah satu tantangan berat bagi industri pariwisata.
Kondisi tersebut turut berdampak kepada mitra Hybrid Booking.
Namun, periode tersebut dimanfaatkan untuk membenahi dan mengembangkan sistem sekaligus tetap mendampingi mitra yang bertahan.
Bagi Hybrid Booking, keberhasilan bukan sekadar pertumbuhan perusahaan, tetapi juga bagaimana membantu pelaku usaha menjadi lebih mandiri.
Mitra yang sebelumnya menerima pesanan melalui pesan singkat kini dapat memiliki sistem pemesanan online sendiri, pembayaran yang lebih tercatat, serta laporan yang lebih rapi.
Info lengkap Hybrid Booking dapat diakses melalui website www.hybridbooking.com
“Harapan sekaligus target kami adalah Hybrid Booking menjadi aplikasi yang benar-benar bermanfaat bagi masyarakat, dengan mengedepankan dua hal, terjangkau dan efisien. Kami ingin sistem reservasi digital bukan lagi barang mewah yang hanya bisa dimiliki perusahaan besar, melainkan alat kerja sehari-hari yang bisa dijangkau pelaku usaha pariwisata di seluruh Indonesia,” tutup Handhika. (ari)
